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双11大数据:机器人提供97%在线服务 90后是消费主力
 
來源: 澎湃新聞 
  2019雙11落下帷幕,更多細分數據陸續出爐。
  今年雙11,天貓全天物流訂單量達到12.92億單,相較于2009年的26萬單,物流訂單量增長4970倍。這是什麽概念?中國2007年全年快遞業務量規模也只有12億件。
  國家郵政局監測數據顯示,11月11日全天,各郵政、快遞企業共處理5.35億快件,是二季度以來日常處理量的3倍,同比增長28.6%。國家郵政局預計今年的“雙11”旺季高峰期從11月11日持續至18日,高峰期間,全行業處理的郵快件業務量將達到28億件。
  拼多多沒有外披露雙11細化數據,但提到11月11日零時剛過16分鍾,來自三四五線城市的消費者是買汽車的主力,而購買貧困地區農産品的人多來自一二線城市。
  下面是澎湃新聞記者梳理的各大電商披露的雙11細分大數據。
  誕生數百個過億品牌
  今年,在天貓平台上,共有299個品牌跻身“億元俱樂部”。雙11開場1小時內,美的、蘋果、海爾、格力、華爲、小米、戴森等25個消費電子品牌進入“億元俱樂部”。其中,國貨品牌集體爆發,在破億品牌中占比近八成。
  在京東平台,雙11促銷期間,共累計産生了2個百億級品牌、16個十億級品牌、125個億級品牌。
  在蘇甯平台,蘇甯易購總裁侯恩龍表示,“1分鍾,蘇甯家電3C破10億,蘋果、小米、華爲、海爾、美的、格力六大品牌破億,蘇甯國際破億。”
  京滬兩地“剁手”主力是90後
  在天貓雙11,京滬兩地當天全天交易額共311億元,上海與去年名次齊平,全國排名第4;北京相較于去年下落一名,排名第6。
  京滬兩地,90後都是消費主力。北京90後占比40.1%,上海90後占35.5%。兩地90後都不約而同地喜歡手機、面部護理套裝、羽絨服。
  此外,90後是雙11最“禿”出的群體,在天貓平台所有購買假發套的人群中,90後以42.41%的比例成爲假發套購買主力軍,而還未滿20周歲的00後,以8.36%的比例打敗了奔六的60後們。
  在每日優鮮,北京和上海的銷售額排名第一和第二,深圳“食力”力壓廣州,排名第三。在京東平台,北京和上海也進入全國消費熱點城市前五榜單。
  6個“支付寶”參與雙11
  雙11也有了時差,這是天貓雙11的新變化。今年天貓雙11,共有泰國TrueMoney、印尼DANA、馬來西亞TnGD、菲律賓GCash、孟加拉bKash、巴基斯坦Easypaisa等6個本地版“支付寶”加入,比2018年再多2個。
  來自支付寶的最新數據顯示:2019天貓雙11當天,六個當地版“支付寶”頂住的全天流量是平時的26倍。
  “淘寶第一主播”可能是機器人客服
  電商平台上和你聊天很可能是機器人。雙11當天,在客服環節,阿裏巴巴的智能客服機器人阿裏小蜜承接了淘寶天貓平台97%的在線服務需求,相當于8.5萬名人工客服小二的工作量,全天提供在線咨詢對話量3億次,解決率達到70%。
  11月11日淩晨,在薇娅的直播間,人數峰值達到4310萬,海量提問撲面而來,是客服機器人回答了粉絲提出的絕大多數問題,幫助薇娅與粉絲完成互動。
  網紅主播成帶貨黑馬
  以薇娅、李佳琦爲代表的網紅主播成了雙11的帶貨“黑馬”。數據顯示,天貓雙11全天,淘寶直播帶來的成交接近200億,超過10個直播間引導成交過億。其中家裝和消費電子行業直播引導成交同比增長均超過400%。
  在京東,雙11期間,京東直播日均帶貨成交額是今年618期間的15倍。
  低線市場增速領跑
  雙11開賣短短2個小時,天貓雙11的“億元俱樂部”品牌達到148個,海爾、百雀羚、顧家家居等品牌爆款,超過60%的訂單來自下沈市場。
  低線市場、新用戶亦成爲京東雙11的強勁增量,促銷期間,低線級市場整體下單用戶數同比增長超60%,超過70%的新用戶來自低線級市場。
  在雙11期間,京東全站新用戶有超過四成來自京喜,其中女性占比達55%,來自低線級城市的新用戶占到了京喜整體新用戶的四分之三。河南武陟縣、安徽渦陽縣、江蘇東海縣、河北蠡縣、福建大田縣成爲新用戶增長最多的5個地區。
  蘇甯雙11超13000家門店全面參戰,覆蓋從一二線城市到縣鎮市場,服務18城覆蓋2.3億人。
  5G手機受追捧
  今年11月1日,国内三大运营商正式发布5G套餐,5G手機首秀双11受到追捧。
  在苏宁平台,全渠道5G手機销量环比增长459%。
  在京东平台,11月1日至10日,5G手機销量是10月全月的20倍;3000元+价位段手機销量同比增长200%。华为Mate 30 5G版是京东平台卖的最好的5G手機,发售1分钟成交额破亿,在11日的累计销量中也拿下京东5G手機单品销量第一。
  天猫双11期间,5G手機搜索量达近1000万,主打5G新品的华为官方旗舰店1小时19分钟成交额冲破10亿大关。开场1小时,5G手機在手機成交排行榜TOP10中占据两席。
  榮耀、小米皆稱冠,空調也有價格戰
  具体到手機品类的销量上,荣耀品牌称,截至11月11日23时59分,荣耀手機获得天猫+京东+苏宁易购当日及累计手機销量冠军。小米则宣布,全平台销售额超61亿元,自连续七年蝉联天猫品牌旗舰店支付金额冠军。11月11日当天,小米线下新零售体系销售金额超5.5亿,手機全平台销量超105万台,智能生活产品全平台销量超555万件。
  在空調品类,双11前就打响价格战,先是格力電器抛出讓利30億元的價格戰,隨後美的、海爾、奧克斯跟進。
  从格力電器公布的数据来看,11月11日当天,格力電器全网全品类销售额超41亿元,销售同比增长200%,全网销售额第一。
  從蘇甯家用空調品牌銷售額排行榜上來看,美的奪冠,格力、奧克斯分列二三位。 
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