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6·18”后 数字化消费还远吗
來源: 北京商報
  爲迎接疫情防控常態化後的首個線上規模化大促“6·18”,各行各業都在“冒著暴雨修屋頂”。尤其是在疫情期間將線上作爲主陣地的醫藥、家居家裝、汽車等企業,需要在這個流量紅利爆發的當口兒,檢測企業數字化轉型的成效。6月10日,阿裏解讀“6·18”如何線上線下融合促消費時,數位商家對未來的消費走勢進行了預判。
  大搜車創始人兼CEO姚軍紅在接受北京商報記者采訪時直言,疫情對汽車行業的影響不容忽視。
  姚軍紅稱,汽車行業在2019年前經曆長達28年的高速增長,2019年本以爲已經跌到谷底,等著2020年行業複蘇,然而今年1-3月,門店幾乎處于停擺狀態。但也正是這場危機,讓姚軍紅與大搜車抓住了機遇:“以前向店主推行數字化十分艱難,多數從業者認爲數字化系統可有可無,小店承接力有限且要投入一定的成本。反而是疫情將數字化進度拉到了新高度,門店停擺讓不少小店主動嘗試。”
  許多企業發現,數字化消費在疫情中並未消失,而是體現出一種“錯峰”狀態。
  紅星美凱龍執行總裁陳東輝在接受采訪時稱,家居家裝屬于耐用消費品,偏剛需的行業,消費需求沒有消失。疫情的發生反而觸發了很多新的消費需求,例如在家的居家的場景,消費者得益于數字化以及新技術的應用,體驗到了在線雲設計、VR逛店等新技術衍生出的新玩法。這也意味著,在家居家裝行業,消費需求只是出現了延後,甚至還會有明顯的反彈。
  消費“延期”還發生在醫療領域。美年大健康創始人俞熔表示,過去數月舉措促進了互聯網醫療行業的快速發展,線上問診人數激增。公立醫院特別是三甲醫院紛紛成立了“互聯網醫院”,短期內出現虹吸效應。
  實際上,疫情改變了消費習慣,也讓企業思考戰略部署的調整。陳東輝認爲,疫情讓紅星美凱龍從注重店效、坪效的階段進入到注重客效階段,相應的數字化進程也因此得以提速。
  數字化消費達到何種程度才算得上理想狀態?姚軍紅在回答北京商報記者提問時強調,數字化成效幾何要基于供應鏈的情況。“數字化與供應鏈打通極具必要性,越小的店越是如此,兩者是相輔相成的,平台方需要將更多的小商戶和消費者實現鏈接,實現效率的最大化。”
  俞熔也同樣表示數字化的風口還在路上,尤其是醫療領域的數字化,或許才剛剛起步。線上醫療的難度在于商業流程複雜性、産品的非標性和支付剛性,因此疫情防控常態化後能不能留住用戶是一大考驗。 
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